Qualité tourisme

Une marque qui engage les professionnels

En adhérant à Qualité Tourisme™, les professionnels bretons s’engagent à tout mettre en oeuvre pour vous satisfaire.

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label qualite tourisme

Le plan Qualité Tourisme a été initié lors du comité interministériel du 9 septembre 2003. Hôtels, restaurants, crêperies, campings, cafés, agences de locations saisonnières, offices de tourisme... déjà de nombreux professionnels se sont mobilisés et portent la marque Qualité Tourisme.

Des engagements de base

  •  Information et communication : il s'agit de donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes...).
  • Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention...
  • Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.
  • Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d'accueil et de détente, mobilier confortable.
  • Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, cuisines, ...).
  • Valorisation des ressources locales : mise à disposition de boissons et de plats régionaux, informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire.

Les critères de sélection

Qualité Tourisme™ est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.

La démarche qualité s'adresse à des établissements :

  • conformes aux règles d'hygiène et de sécurité
  • respectant le classement réglementaire, s'il existe
  • respecte les engagements nationaux de qualité
  • est basée sur un audit externe
  • prévoit le traitement obligatoire des réclamations clients
  • prévoit la mise à disposition d'un questionnaire de satisfaction de la clientèle dans chaque établissement.

Retrouvez les établissements bretons adhérents à la marque Qualité Tourisme sur le site du Ministère du Tourisme : www.qualite-tourisme.gouv.fr

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